Rückgaberecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Chellynest (nachfolgend „wir“ genannt) und erläutert Ihnen die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Umtausche in klarer und verständlicher Form.

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben nach Erhalt der Ware 45 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Berechtigte Fälle für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag kann in folgenden Fällen eingereicht werden:

• sichtbare äußere Mängel an der Ware
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen
• unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen
• Lieferung eines falschen Artikels
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist (sofern die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist)

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Anfrage sowie ggf. Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Angaben informieren wir Sie über das Ergebnis und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.

Rücksendeadresse

PO Box 171, Caruthers, CA 93609, US

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand sorgfältig und gleichen ihn mit Ihren Angaben ab. Anschließend erfolgt die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Umtausch

Nach Bestätigung des Umtauschs wird das Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse versendet.

Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).

Sollte es zu Verzögerungen kommen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Kostenregelung

Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsabweichungen, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.

Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung genutzt werden kann.

Wichtige Hinweise

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Schäden durch unzureichende Verpackung können die Bearbeitung beeinflussen.

Die Prüfung erfolgt ausschließlich auf Basis des Zustands der Ware nach Eingang.

Kontakt

Adresse: PO Box 171, Caruthers, CA 93609, US
Telefon: +1 (916) 237-2158
E-Mail: customer@chellynest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)